发布日期：2024-05-20 05:41    点击次数：77

奖品兑奖难如登天 伪劣假冒暗箱操作

直播抽中金条得手是说念具

在某房产直播间抽中的“小霸王电烤箱”，必须本东说念主带着身份证到500公里外的现场才调领奖。提及本年3月的一次直播抽奖阅历，假寓江西的王娟(假名)哭笑不得。

“看到中奖信息后，我第一技术酌量客服发货技术，但对方却回复说礼品需要本东说念主赶赴该房产营销中心自提，我提议不错承担运脚对方也不喜悦。”王娟说，该房产项目营销中心位于浙江省杭州市临平区，离我方处所地甚远。

“参加抽奖前也没告诉我要自提，中奖了却找多样借口不完毕，的确很气东说念主。”据王娟回忆，她干涉该直播间后只看到抽奖福袋的参加条款是“径直点击驳斥参与抽奖”，福袋页面除了居品信息外，也莫得其他示意中奖后需到店自提的象征。直播历程中，主播从未提醒参与抽奖的用户需要自提。

如今直播带货的体式已席卷购物、酬酢、外卖等各大平台，为引流和升迁直播间活跃度，一些直播间会设立抽奖方法。可是，《法治日报》记者近日访谒发现，直播兑奖套路深。不少直播间开奖时“英气干云”，兑奖时却“抠抠搜搜”，主播和客服前后气派不一。有受访者吐槽说念，底本认为中奖是最难的，没念念到兑奖才是难上加难。此外，收到奖品货别离板亦然直播抽奖的“槽点”之一，很多二手货、残次品被商家行为福袋发给用户。在盲盒直播间，以致有商家暗箱操作。

从多样情理推脱不兑奖，到中奖了才被示知奖品要“随单”发，再到收到奖品发现与宣传的出入甚远……为何直播抽奖乱象频发？平台有哪些监管方法？虚耗者该何如维权？记者张开了采访。

客服多样借口拖延

奖品完毕艰难重重

本年以来，来自湖南的刘雨(假名)已陆不竭续在多样平台中过饰品、衣饰、彩妆等奖品，为此她还我方总结出了一套“中福袋手段”。不外，跟着在某短视频平台中奖次数的迟缓加多，刘雨的账号被“无语其妙”地冻结，于是她开动转向另一酬酢平台，但近期却接连遭受中奖后拒不完毕的情况：

2月26日，刘雨在某珠宝首饰直播间抽中一只玛瑙手镯，对方却说要先付19.9元押金，到货后再原路复返，“哪有先要钱再退的真理，像骗子，莫得喜悦”；

2月29日，她在某女装直播间抽中毛毡包，下播后要求兑换奖品，客服却一直不复书信；

3月7日，她在某首饰直播间抽中了一条手链，当她酌量客服何时发货时，对方却说需要先购物才不错兑奖。

“口口声声说免费抽奖，总结就要求下单，这不是骗东说念主嘛。”刘雨把关联阅历发到酬酢平台后，驳斥区里有不少网友赞誉，示意也遇到过直播间抽福袋时没说“随单”，中奖了问客服却说要“随单”的情况。

在某第三方投诉平台以“直播抽奖”为关节字搜索，发现存跨越4000余条关联投诉。记者梳剪发现，在“兑奖难”这一问题上，网友们被断绝的情理林林总总：莫得加入店铺会员或粉丝团、莫得在直播间下单、莫得在开奖前付款、中奖口令不正确、查不到中奖纪录……

来自广东的曹杰(假名)偶然间点进了一个宣称抽奖送手机的直播间，“刚少量进去，主播就说让寰球留言我方念念要的手机口头和内存”。

抱着试试的心态，曹杰在驳斥区输入了我方念念要的手机型号和口头，“没念念到主播的确念出了我的名字，说我中奖了，让加入粉丝群后领取奖品”。

曹杰花了一个钻石(梗概0.1元)干涉该主播的粉丝群。下播后，主播在群里发送了一张名为“iPhone手机商家助手”的二维码并艾特整体成员，称扫码后下载“××极速版”，找小助手填写获利信息，填写提交后1天到2天安排发出。曹杰根据指示下载该软件后，却一会儿看到一个绑定信息一闪而过，随后手机就堕入了重启轮回中。

“码扫了，奖品没拿到，手机还中毒了。”曹杰说，之后，他关联该主播，对方再无任何恢复，在该短视频平台举报、找东说念主工客服投诉也没用，“当今等于后悔，以后再也起义气这种‘天上掉馅饼’的事了”。

另据报说念，有网友本年2月在某新动力汽车的直播间抽中了“冰雪大世界玩乐礼”——哈尔滨双东说念主游。其间，她一直尝试关联客服兑奖，对方均以多样情理推脱。直到3月7日，网友被陈述照实中奖了，但需要在3月13日之前完成旅行。

“有种被耍的嗅觉。旅游一般要预留技术，客服提前6天才说要落后了。”该网友说，“他们还告诉我，另一个中奖东说念主也废弃了。”

奖品什物资量堪忧

和直播间承诺不符

奖品完毕难如登天，收到奖品的也并不一定是“运道儿”。

“恭喜抽中福袋！正品苹果平板iPad9.7英寸带充电器！”晚上12点，江苏的秦女士看到我方中奖后总共这个词东说念主皆表现了，她没念念到我方能在粉丝东说念主数179万、在线东说念主数7万多的某直播间里抽中福袋。

奖品发货后，秦女士每天皆重点进去望望物流信息，可是的确收到的什物却让她嗅觉“当头浇了一盆凉水”：平板莫得封口，后头有好几说念划痕，解锁后发现是2012年分娩的二手平板，只可用自带软件，不成下载其他软件……

有过雷同遭受的不啻秦女士一东说念主。

3月1日，海南的林女士收到了在别称为“年糕××”的直播间抽中的空气炸锅。从领奖到获利倒是挺凯旋，但是大开快递后她却“大失所望”：空气炸锅上头的电扇是坏的，扇叶的螺丝也掉了。本着不念念虚耗的念念法，林女士关联了对方客服，对方让她私费清偿居品送修。

可是，补发的商品又出现了新的问题：莫得空气炸锅外层的覆膜，顶盖螺丝缺失，有彰着的使用思绪。

林女士带着临了的耐烦，和客服反应了商品性量问题，对方承诺再次补发。直到第三次，林女士终于收到了看似梗概平方使用的空气炸锅，但此次却莫得保修卡和讲解书，她有些发怵，“万一是三无电器，使用历程中着火问题就大了”。

实在不敢用的林女士，向对方提议能否“折现”，但被对方断绝。就这么来往折腾了3次，当今这个空气炸锅用也不是，无须也不是。“退来退去实在累得慌，有这功夫我皆能买一个空气炸锅了。”

本年2月，重庆的王女士参加了某游戏创业公司直播间的“大岁首五迎财神”抽奖行为，堪称奖品是分量达50克的沙金金条。从中奖到获利皆很凯旋，但她大开快递才发现，收到的奖品是仿真说念具金条。

“沙金是含有黄金的，诚然含量很低，但和说念具黄金照旧截然不同。商家这是用作假信息引流吸粉。”王女士评价说。

盲盒抽奖暗箱操作

营作秀象刺激虚耗

记者访谒发现，有的直播间打出了“盲盒许诺”的旗子，以开盲盒的容颜招引不雅众参与抽奖。

“玩法例则：一号联贯取舍一个许诺选项，淌若拆出你拍下选项的技俩，则许诺成功，成功后看到盲盒底部编号后两位得到相应盲盒。相配于买一赠一。”一主打拆盲盒的直播间中，一号联贯商品名为“逛吃旅游季盲盒【许诺成功看区间】”，内容物为一个34.9元的盲盒。该盲盒一套12个，对应直播间里编号1到12的盲盒，花34.9元下单后不错选中编号再许诺，即不才单选项中猜我方下单的盲盒可能拆出来哪些款。直播间内，主播表情先容说念：“每单不错猜4个技俩，中奖概率为三分之一。”

就在主播先容历程中，把握的助理递过来一个打印好的票据，主播接过票据连接说，有一个网友许了愿，选的是12号，猜的技俩是盲盒内容图的第一滑。主播当场拿出第12个盲盒，将票据贴在盲盒外包装上之后，将盒断绝，发现并非该网友许诺内容。主播接着展示了盲盒底部编码，并拿出相对应的许诺成功奖励表，“太缺憾了，差少量就能得到咱们‘不成说的好意思妙’盲盒，什物很好意思的，要不要再下单试一次”。

据该主播说，有不少网友是冲着许诺款来的，每次直播皆会更新许诺商品联贯。今日的一号商品联贯理会，销量已有300余个。

记者在酬酢平台上检索“盲盒许诺”等关节词发现，不少网友被这种盲盒许诺抽奖体式所招引。一网友发帖称，为高出到某盲盒直播间的许诺盲盒礼物(一个大的毛绒玩物)，她如故参加了七八场盲盒许诺，但从未猜中过技俩。除了猜技俩除外，还有的许诺联贯下单后是猜盒内商品口头，网友不错用钱拍下商品联贯并许诺两个口头，淘气一个口头猜对就不错再拆一盒，一直成功就不错一直拆。

也曾履新于浙江杭州某盲盒直播公司的职工刘夏(假名)告诉记者：“这种‘盲盒许诺’抽奖基本皆有内幕。”据她先容，商家在装盒时会无意挑选几个编号位置贴上提前打好的假单。直播中，商家会根据号位将欧气单(好运单)一齐“安排”准假单。

刘夏说，对下单的主顾，直播间不错轻易边界盲盒技俩、口头。“拿盲盒的技术不会让直播间的东说念主看到是从那处拿上来的，主播看似拆的是新盒，本色上是场控提前证实了内容物后才递上去的。”此外，此类盲盒抽奖的直播间还会有专门的“鱼”来衬托厌烦、指引下单。所谓的“鱼”是指在直播间中假装我方是“欧皇”(收集流行词，指运说念特地好的一类东说念主)，营造中奖假象，“或者挑升在驳斥区刷驳斥，以此来刺激虚耗”。

平台加强禀赋审核

完善合规治理体系

本年1月31日中国虚耗者协会发布的《2023年宇宙消协组织受理投诉情况分析》理会，直播抽奖行为主要存在以下几个方面的问题：一是中奖后不完毕。虚耗者中奖后，策划者以多样情理不完毕或挑升拖延迟技术不发货；二是中奖概率不解。策划者在直播间扎眼位置宣传中奖概率100%，但本色中奖概率极低或奖品多为编造商品；三是虚标奖品价钱问题。策划者对直播间抽奖奖品标注价钱远高于通常商品本色价钱。

别称在直播行业职责的东说念主士告诉记者，近些年，直播商家通常遴选“抽奖”容颜来进行营销和本质，招引不雅众入场购物。咫尺短视频平台比拟轨范的抽奖容颜包括“抢福袋”“闪购廉价秒杀”和“发送弹幕截屏”三种容颜。

以“抢福袋”为例，在杭州从业多年的某直播机构认真东说念主李力(假名)告诉记者，“福袋”也称“留东说念主福袋”，点击“福袋”就等于关爱了直播间并加入粉丝团。直播间一朝开播，会第一技术陈述到总共粉丝，关于商家而言，直播间不雅众停留技术长了，意味着有更多的下单可能，是以抽取“福袋”便成了常见的揽客套路。

“相较于前两种依托于官方平台张开的抽奖容颜，截图抽奖全程由直播间团队操作，法则制定、截图技术、完毕奖品的主导权皆掌持在商家手中，是以也很难作念到可视化、透明化，公道度大打扣头。”李力说，不少商家借此动起了“歪脑筋”，通过玩翰墨游戏，暗箱操作，蒙蔽虚耗者，骗取一时的直播热度。

北京市京皆讼师事务所讼师常莎告诉记者，关于商家而言，销售行为属于市集策划行动，应当遵从市集治理步骤的关联法律法例。关于平台而言，销售行为则应当依照电子商务法关联规矩，完善合规治理体系，幸免法律包袱。在社会包袱方面，平台应实时增设有奖销售合规轨制，设立后台功能备案截止，如斯不但不错有用幸免投诉纠纷，何况关于可能繁衍的收集诈骗乃至糊弄具有未发先防的积极作用。

遇到兑奖难，应何如维权？常莎建议，虚耗者不错向平台申报，如实反应问题。若平台无回复或未本色科罚问题，不错向治理部门、虚耗者协会或第三方收集虚耗纠纷和洽平台投诉，通过第三方介入科罚纠纷，也不错向法院拿告状讼，移动自己正当权柄，但需注重提前保留关联凭据。

中国法学会虚耗者权柄保护法学辩论会副通知长陈音江建议，关联部门严格落实《轨范促销行动暂行规矩》，加大对直播抽奖行为的监管力度，强化直播平台、主播、商家等各方主体包袱，督促直播主体落实信息涌现、奖品保险方法、商品退换货等义务。直播平台应当加强对直播抽奖主体的禀赋审核，确保其具备正当策划禀赋和履行宣传内容的智商。直播抽奖策划者应当了了准确公示抽奖奖品称号、数目、中奖率、真不二价值等，阻绝虚构奖项、奖品、奖金金额等行恶行动。虚耗者在参与直播抽奖行为时，要保持感性，不盲目充值、打赏。

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